| Het Waardeklaverblad is
een werksessie die u toelaat om precies in kaart te brengen
wat uw organisatie, uw afdeling of uw team precies doet
om waarde voor uw (interne) klanten te creëren en zo
haar/zijn doelstellingen te realiseren.
Het Waardeklaverblad bestaat uit eenvoudige
vragen die peilen naar alle essentiële aspecten van
het creëren van klantwaarde (zie het schema).
U kunt het op alle niveaus inzetten: van de Raad van Bestuur
tot operationele afdelingen.
Voor het verwoorden van de algemene doelen, missie, visie
en strategieën verdient het aanbeveling om Het Waardeklaverblad
allereerst op het hoogste niveau van de organisatie in te
vullen. Daar waar de “algemene lijnen” beheert
worden, dus. De samenvatting ervan kan fungeren als “bandbreedte”
voor andere invulteams.
Daarna kan het instrument inderdaad ingezet worden op alle
niveaus en in alle onderdelen van de organisatie.
Het Waardeklaverblad kan door één persoon
gebruikt worden, maar het verdient ruime aanbeveling om
een klein team in te zetten. Meerdere gezichts- en uitgangspunten
leiden immers tot volledigheid en inspiratie.
Een invulteam bestaat in optimale omstandigheden uit 3 tot
5 personen. Operationele medewerkers zijn uitgebreid vertegenwoordigd.
Het is opgesteld aan de hand van de vier
basisvragen en hun snijvlakken:
Wat Willen Wij: vragen die u aanzetten
om scherp, eenvoudig en eenduidig te formuleren wat doelen,
visie, missie en waarden van uw organisatie/team/afdeling
zijn.
Wat Willen de Klanten: vragen met betrekking
tot uw inschatting van de behoeften van de klant.
- Onze Kansen: snijvlak
tussen de twee voorgaande. Het eindproduct is een formuleren
van uw (markt)kansen.
Wat Doen de Anderen Niet
Een analyse van de concurrentieomgeving.
- Onze Markt: het snijvlak
tussen het eerste, tweede en vierde onderdeel levert
een beeld op van uw markt.
Wat Kunnen We: wat van
het bovenstaande kunnen we met onze mensen, processen, systemen,
productiecapaciteit, kapitaal, etc. daadwerkelijk realiseren?
- Snijvlak: Onze
Proposities (wat we willen en kunnen)
De conclusie: wat zijn onze waardeproposities aan de
klant?
Kortom: wat we moeten, willen, kunnen en
niet hoeven.
Een van onze ?Next! Coaches komt graag naar u toe om een Waardeklaverbladsessie
(1 tot 2 dagdelen) voor u te verzorgen.
De output is drievoudig:
- een overzicht van waar uw organisatie/afdeling/team
momenteel staat
- actiepunten voor het invullen van momenteel onbeantwoord
gebleven vragen
- actiepunten voor verbetering
Daarna beslist u of en hoe u met ?Next!
Coaches verder aan de slag wilt. Interesse? Neem contact
op!
|
Klik
